Telefonserviceberater/-in (m/w/d) im Service Center (Dienstort Offenburg)

Referenzcode: 2024_E_005296

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil unseres Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten.
• Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
• Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
• Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.
• Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
• Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so Agenturen, Jobcenter und Familienkassen.
• Einfach mal reinklicken - So beschreibt eine Kollegin ihren Arbeitsplatz im Service Center: https://www.whatchado.com/de/stories/aida-kevric
  
  

Voraussetzungen

• eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
  
  

Außerdem legen wir Wert auf

• eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
  
  

Idealerweise bringen Sie noch mit

• Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
• Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
• die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren
  
  

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem vielfältigen Arbeitgeber im Öffentlichen Dienst
  
  

https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere

• eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Fachkräfte
• vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten und Programme zur Personalentwicklung
• Teilzeitmodelle für (fast) alle Lebenslagen, Gleitzeit, Mobilarbeit
• Eine Tätigkeit auf Ebene V mit Bezahlung nach dem TV-BA (Grundgehalt, ggf. Funktionsstufen, Weihnachtsgeld) https://www.arbeitsagentur.de/datei/tarifvertrag-ba-tv-ba-23-ae-tv_ba146396.pdf
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Ein Modernes Betrieblichen Gesundheitsmanagement
  
  

Und das Wichtigste: WIR FREUEN UNS AUF IHRE BEWERBUNG!

Hier können Sie sich einen ersten Eindruck von uns verschaffen:

Agentur für Arbeit Offenburg - https://www.arbeitsagentur.de/vor-ort/offenburg

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Alle Dienststellen sind barrierefrei.

Die Stelle soll demnächst für zwei Jahre besetzt werden. Grundsätzlich ist Teilzeit möglich (ab 70%). In der Einarbeitungszeit (bis zu 6 Wochen) ist die Arbeit in Vollzeit (39Std/W) erforderlich.

Der Dienstort ist Offenburg.