Mitarbeiter IT Support - Service Desk (m/w/d)

Für die Abteilung IT-Servicemanagement/Support der EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesellschaft mbH mit Sitz in 97076 Würzburg, Nürnberger Straße 63, suchen ab sofort Deine Unterstützung.

Deine Aufgaben

• In Deiner neuen Position bist Du Ansprechpartner für alle IT-relevanten Fragestellungen unserer User und Userinnen
• Eingehende Anrufe werden nach Gesprächsleitfaden in unserem Ticketsystem erfasst, klassifiziert und priorisiert
• Du analysierst und bearbeitest alle eingehenden Tickets, auch Tickets, die über Self-Service erstellt wurden
• Du vertiefst Dein Wissen und bist dann als Expert-Agent Ansprechpartner fürs Team und die jeweiligen Fachbereiche
• Du aktualisierst nach Bedarf die Hilfe-Dokumente unserer Wissensdatenbank
• In Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen leitest Du die Serviceanfragen an den 2nd und 3rd Level Support oder an Dienstleister, gemäß der SLAs (Service Level Agreements), weiter

Dein Profil

• Gerne bieten wir Berufs- und Quereinsteigern die Möglichkeit sich bei uns zu entwickeln
• Bestenfalls verfügst Du über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Von Vorteil sind praktische Erfahrungen im Einzelhandel oder im Customer Service
• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung ist Dir wichtig
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team und am Telefon
• Deine sicheren Sprachkenntnisse in Deutsch, verbindliches Auftreten, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft während unserer Marktöffnungszeiten zeichnen Dich aus

Wir bieten Dir

• Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem Team mit starkem Zusammenhalt und ausgeprägter gegenseitiger Unterstützung
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer traditionsreichen Unternehmensgruppe, die bereits 1907 gegründet wurde: Bei uns erhältst Du einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Sonderzahlungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Eine 38,5 Std.-Woche mit langfristig geplanten Schichtplänen, festen Homeoffice-Wochen (ca. 10-12 Wochen im Jahr) und 30 Tage Jahresurlaub
• Möglichkeit einer beruflichen Auszeit
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in persönlicher als auch in fachlicher Hinsicht
• Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Wir setzen auf Firmensport, der so individuell ist wie unsere Mitarbeitenden: Egal ob Fitness, Yoga, Schwimmen, Bouldern oder vieles mehr
• Mit kostenlosem frischem Obst, Kaffee und gesunden Snacks unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Berufsalltag
• JobRad bringt Tempo in unser betriebliches Gesundheitsmanagement und Dich aufs Rad!
• Viele Vergünstigungen für Mitarbeitende über unser Corporate Benefits-Programm
• Die Möglichkeit, von guten Konditionen bei der EDEKA Bank und dem EDEKA Versicherungsdienst zu profitieren