Kundenbetreuer (m/w/d) für den Support

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Kundenbetreuer (m/w/d)

für den Support

Ihre Aufgaben

• Betreuung und technischer Support unserer Vergabeplattformen und der integrierten Bietersoftware
• Bearbeitung von Supportanfragen über Ticket-System, E-Mail und Telefon
• Fehleranalyse und technische Unterstützung via Remote-Support
• Beratung von Kunden und Interessenten zu unseren (e)Vergabe-Lösungen
• Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Lösungen zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank und internen Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Lösung technischer Probleme und zur Weiterentwicklung der Software
• Testen neuer Softwareversionen und Features zur Sicherstellung der Funktionalität vor Auslieferung an Kunden
• Proaktive Einholung von Kundenfeedback, um die Zufriedenheit sicherzustellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
• Aktive Mitwirkung an teamübergreifenden Projekten zur Optimierung unserer IT-Prozesse

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, z. B. als IT-Systemkaufmann/-kauffrau oder Informatikkaufmann/-kauffrau
• Berufserfahrung im technischen Support und Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen und Softwareanwendungen
• Erste Erfahrungen mit KI-gestützten Tools und deren Einsatz im Support sind von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung und Freude an der Arbeit im Team sowie mit Kunden
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Kundenanliegen effizient und freundlich zu lösen
• Lernbereitschaft und Interesse, sich in neue IT-Systeme und Technologien einzuarbeiten
• Idealerweise Englischkenntnisse zur Unterstützung im internationalen Support

Unser Angebot

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit
• Die Vergütung erfolgt entsprechend dem Tarifvertrag TV-L