Technical Support Manager (m/w/d)

Description

In dieser Rolle leiten Sie ein technisches Support-Team, welches die Unterstützung in den regionalen Teams für technischen Support und Außendienst (einschl. Servicepartner) bereitstellt, um die komplexesten Problemfälle zu lösen (z.B. Störungsbehebung). Dazu gehört auch die Entwicklung einer starken Kundenbeziehung, aber auch die Generierung neuer Geschäftsmöglichkeiten durch proaktive Anlagen- und Betriebsdatenanalysen. Darüber hinaus unterstützen Sie beim Wachstum und der Verbesserung und Erweiterung der Teamexpertise bzgl. technischer Kenntnisse durch „Trainings on the Job“, erweiterte Schulungen und Begleitung beim Troubleshooting, direkt am Arbeitsplatz, als auch vor Ort auf den Baustellen und an den Kundenanlagen.

• Annahme und Behebung umfassender Störungsfelder von INNIO Jenbacher Motorenanlagen und Anlagenperiphere, mittels verfügbarer Prozesse, Metriken und Systemen im techn. Support Center. Entwicklung und Darstellung einer entsprechend klaren Transparenz der Fehlerursache, zur Sicherstellung langfristig, störungsfreier Betriebsweise für entsprechend hohe Kundenzufriedenheit
• „Prozess & Tools“ Schlüsselperson des regionalen technischen Support-Teams, insbesondere für SFDC, MyPlant, Q-Case Tool aber auch anderen Tools und Applikationen, je nach Bedarf. Hierfür die Leitung und Unterstützung des regionalen Teams für eine einheitliche und teamübergreifende Prozess-, Werkzeugs- und Ordnerstruktur
• Enge Zusammenarbeit mit der Abteilung Technischer Service, um Langzeitlösungen und Produktverbesserungen der gesamten Motorenflotte zu identifizieren, zu entwickeln und in die Serienreife überzuführen
• Fördern Sie die Weiterentwicklung des teaminternen, technischen Know-hows und teilen Sie Felderfahrungen von neuen Herausforderungen und Problemstellungen, implementieren Sie „Lessons learned“ und „Best Practices“ mit anderen regionalen technischen Support- und Teamleitern
• Nutzung von Datenfernübertragung Systeme, wie MyPlant um proaktive Interventionen zu fördern und Geschäftsmöglichkeiten zu generieren; hierzu zählen Anlagenbetriebsweisen zu optimieren, CM&U Möglichkeiten zu identifizieren, Motorparametrierung anpassen etc.
• Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch zum Beispiel rasches Eingreifen über Fernzugriff auf Motordaten und Störungsmeldungen, aber auch Neuentwicklung und Erkennung von kundenorientierte Optimierungspotentiale z.B: „first-time-fixrate“, regelm. Kundenmeetings zum technischen Informationsaustausch (KCI Calls oder direkt beim Kunden in Absprache mit reg. Service) etc.
• Aufnahme bzw. Generierung von Verkaufsmöglichkeiten mit systemseitige (SFDC) Übergabe an den Service Verkauf bzw. an die Service Kundenbetreuer
• Kontinuierlicher Technischer Know-How-Austausch mit dem Service Operationsbereich und den Kundenbetreuern
  
  

Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung:

• Technische Berufsausbildung mit Erfahrung im technischen Servicebereich
• Einschlägige Erfahrung in einer technischen Führungsrolle oder langjährige Erfahrung im operativen Service (z.B. Inbetriebnahme, etc.)
• Verständnis für die Jenbacher Produkte und Kenntnisse über deren mechanische und elektrische Funktionsweisen
• Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
• Starke Kundenservice-Mentalität.
• Starke Fähigkeiten, das Team zu fördern, zu unterstützen, zu stärken und zu inspirieren
• Souveränität sowie selbständige Problemlösungskompetenz im komplexeren Projektumfeld
• Exzellente Teamfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft