Teamleiter (m/w/d) Technischer B2B Support – 2nd Level

Teamleiter (m/w/d) Technischer B2B Support – 2nd Level in Köln

Unser Kunde hat sich seit der Gründung vor acht Jahren zu einem führenden Anbieter von Softwarelösungen im E-Mobility-Sektor entwickelt. Das Grow-up mit 150 Mitarbeitern bedient international renommierte Kunden und verbessern kontinuierlich seine SaaS-Plattform, die alle Arten von Ladestationen, Abrechnung, flexible Bezahlung und umfassendes Kunden- und Stationsmanagement unterstützt.

Die umfangreich anpassbare, mandantenfähige App ist in zahlreichen Varianten erhältlich und wird von einem Großteil der E-Auto-Nutzer in Deutschland verwendet. Dazu kommen spezialisierte Anwendungen für B2B-Kunden.

• 100% Home-office (Wohnsitz in Deutschland)
• breite Hardware-Auswahl inkl. freier OS-Wahl sowie Peripherie wie Headsets, Bildschirme und Docking-Station fürs Mobile-Office. Zusätzlich gibt es ein Budget für HomeOffice-Ausstattung
• 30 Urlaubstage, Flexible Arbeitszeiten
• Bikeleasing / Dienstrad: Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike
• Das Unternehmen will die Branche mit überdurchschnittlichen Lösungen anzuführen und sucht dazu kreative Köpfe, die Eigeninitiative zeigen und das dynamische Team verstärken.
  
  

Deine Aufgaben

• Führung und Entwicklung des 2nd Level Service Desk Teams: Du übernimmst die Verantwortung für ein engagiertes Team, das du durch gezieltes Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung zu Bestleistungen führst. Dabei sorgst du für eine motivierende Arbeitsatmosphäre und stellst sicher, dass die Servicequalität auf höchstem Niveau bleibt.
• Optimierung und Monitoring von Support-Prozessen und Team-Schnittstellen: Du identifizierst Optimierungspotenziale in den Support-Prozessen und förderst die reibungslose Zusammenarbeit zwischen dem 1st Level Service Desk, der Produktentwicklung und der Knowledge Base, um einen effizienten Informationsfluss zu gewährleisten.
• Lösen komplexer technischer Herausforderungen: Du übernimmst die Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Probleme und stellst sicher, dass der 2nd Level Support auch in kniffligen Situationen die passende Lösung findet.
• Erstellung aussagekräftiger Reports und Statistiken: Durch die Erstellung und Analyse von Reports überwachst du die Prozesse und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ab.
• Einführung neuer IT-Service-Management-Frameworks und Systeme: Du bringst frischen Wind in die IT-Landschaft, indem du innovative IT-Service-Management-Frameworks, Systeme und Tools implementierst, die den B2B Support auf das nächste Level heben.
  
  

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise im 2nd Level Bereich
• Erste Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams, bevorzugt im IT- oder Software-Umfeld
• Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein starkes technisches Verständnis zur Lösung komplexer Herausforderungen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL oder FitSM
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
  
  

Das Wird Dir Angeboten

• Hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsfreiheit
• Ein motiviertes Team
• Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld
• Ein Herz für Nachhaltigkeit
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage
• 100% Home-office machbar, alle drei Monate treffen sich die Teams persönlich
• Du erhältst eine breite Hardware-Auswahl inkl. freier OS-Wahl sowie Peripherie wie Headsets, Bildschirme und Docking-Station fürs Mobile-Office. Zusätzlich gibt es ein Budget für HomeOffice-Ausstattung z.B. für höhenverstellbaren Schreibtisch.
• Einen Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Bikeleasing / Dienstrad: Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike
• Mobilitätsbudget und Mental Health Coaching
• Zugang zu einem großen Rabattportal
• M-Paket bei Urban Sports Club 
• Duz-Kultur
  
  

So Geht Es Weiter

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