Servicedesk Agent - 2nd Level Support (m/w/d)

Servicedesk Agent - 2nd Level Support (m/w/d) in Reutlingen

Über 7.000 Menschen an mehr als 200 Standorten setzen sich jeden Tag bei der familiengeführten Unternehmensgruppe Heinrich Schmid dafür ein, dass Handwerk Zukunft hat. Mit einer großen Anzahl an verschiedenen Gewerken möchten wir unseren Kunden nicht nur höchste handwerkliche Qualität, sondern auch mehr Vielfalt aus einer Hand bieten. Wir sind Handwerker aus Leidenschaft mit dem Blick fürs Wesentliche: den Menschen. Unsere Mitarbeiter sind vor Ort und zeigen täglich, was es heißt ein Heinrich Schmid zu sein: Handwerker, Teamplayer, Unternehmer, Mensch. Verstärke unser Team in Reutlingen zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen, die im 1st Level Support nicht gelöst werden konnten
• Analyse und Fehlerbehebung von Software- und Systemfehlern
• Direkter Kontakt mit den Anwendern zur Erfassung und Lösung von Problemen
• Weitergabe komplexer Fälle an den Hersteller bzw. die internen Fachteams
• Nachverfolgung und Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
  
  

Deine Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung
• Sehr gutes Kommunikationsvermögen, hohe Team- und Lernfähigkeit
• Analytisches Denkvermögen und Lösungsorientiertes Vorgehen
• Serviceorientierte und gewissenhafte Persönlichkeit
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Vendoc oder ähnlichen Lösungen
  
  

Unser Angebot

• Professionelle Einarbeitung und begleiteter Onboarding-Prozess
• Mobiles Arbeiten
• JobRad und Corporate Benefits
• Kostenlose Getränke
• Firmenevents und Teambildungsmaßnahmen
  
  

Fühlst Du dich von der geschilderten Herausforderung angesprochen? Dann bewirb dich gerne mit Angabe deines möglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung direkt online oder per Mail.