Mitarbeiter (m/w/d) Service Center

WIR SIND SCHALKE

Die Königsblauen. Die Knappen. Geboren auf Kohle. Seit 1904 in Gelsenkirchen zuhause. Wir sind der Puls des Ruhrgebietes. Wir schaffen Gemeinschaft und Zusammenhalt. Wir leben Vielfalt, Respekt und Toleranz.

Unser Verein steht für mehr als nur Fußball – er ist für uns identitätsstiftend. Schalke lebt durch Mitglieder und Fans, durch unsere Gemeinschaft und unseren Zusammenhalt. Schalke ist Leidenschaft und Emotion. Wie kaum ein anderer Verein verkörpert der FC Schalke 04 Tradition und Historie und bildet eine feste Säule in unserem Leben.

Wir suchen Dich zur Verstärkung unserer Direktion Fankultur & Nachhaltigkeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter (m/w/d) Service Center in Vollzeit.

Dein Aufgabengebiet

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Fans und mit Deiner Stimme die Visitenkarte für den FC Schalke 04.
• Du bearbeitest Fananfragen zu allen den Club betreffenden Themen – telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort.
• Du berätst unsere Fans – unter der Woche oder am Spieltag in der VELTINS-Arena.
• Du machst unsere Fans glücklich und erkennst ihre Bedürfnisse.
• Du verkaufst am Telefon Produkte rund um den FC Schalke 04.
• Du hast ein offenes Ohr für unsere Fans und leitest aus dem persönlichen Kontakt Optimierungen für unsere internen Prozesse ab.
• Du bist wichtige Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen - insbesondere zu den Teams Ticketing, Mitgliederwesen und Merchandising.
• Du bearbeitest das Mahnwesen, unter anderem von Aboverträgen und Kartenstornos.
• Du bereitest organisatorisch und administrativ die Ticketvorverkäufe vor und setzt diese um.
  
  

Dein Profil

• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder in einem kaufmännischen Beruf mit.
• Du überzeugst durch hohe Serviceorientierung, hilfsbereites und freundliches Auftreten.
• Du hast Spaß am telefonischen Kundenkontakt sowie einen offenen Blick für die Optimierung von Prozessen.
• Du besitzt die Fähigkeit, Menschen zuzuhören und entsprechend zu reagieren.
• Du zeigst Bereitschaft für Einsätze am Wochenende (Spieltage oder Veranstaltungen).
  
  

Wir bieten Dir

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Arbeitsumfeld
• Eigenverantwortung in einer weiter expandierenden Branche mit Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein sehr gutes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien sowie eine Duz-Kultur bis zum Vorstand
• Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersversorge oder Dienstrad-Leasing
• Mitarbeiterfreikarten, Vergünstigungen für Events in der "VELTINS-Arena", Rabatte in unseren Fanshops sowie Corporate Benefits
• Mitarbeiteressen und eine Variation an Warm- und Kaltgetränken im Service Center und viele weitere Vorteile
  
  

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