Head of (m/w/d) Customer Success, Logistics & Customs

Das Macht Die Denk Pharma

Seit 1948 ist die DENK PHARMA als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig.

Unter unserem Slogan "Quality for your Health – Made in Germany" schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung.

Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit stellen wir unseren Kunden exakt die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel zur Verfügung, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.

So Kannst Du Deinen Beitrag Bei Uns Leisten

• Übernimm mit deinen beiden Teams aus 30 Mitarbeitenden die Verantwortung für die gesamte Supply Chain, von der Auftragsannahme bis zur erfolgreichen Zustellung bei unseren globalen Geschäftskunden und stelle damit die Verfügbarkeit unserer Produkte in 80 Märkten sicher
• Definiere operative und strategische Pläne, Budgets und KPIs, und verfolge diese konsequent, um sowohl auf unseren Purpose „Access to Healing“ als auch auf die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit von Denk langfristig einzuzahlen
• Sei Vorbild und Inspirationsquelle; fördere und fordere deine Teams und die beiden Teamleads gemäß unseren Core Values, um gemeinsam erstklassige Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen
• Stelle sicher, dass effiziente Prozesse kontinuierlich gepflegt und optimiert werden, wie beispielsweise der Sales & Operations Planning (S&OP) Prozess, um eine nahtlose Zusammenarbeit und präzise Erfüllung der Kundennachfrage zu gewährleisten
• Arbeite partnerschaftlich mit den internen Abteilungen, insbesondere Sales, Procurement und Accounting zusammen, um Ressourcen optimal abzustimmen und unseren Kunden exzellenten Service und effiziente Durchlaufzeiten zu bieten
• Wähle mit deinem Team Transport- und Lagerdienstleister im In- und Ausland aus, verhandle Verträge und Preise, und pflege eine ergebnisorientierte Zusammenarbeit mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Sorge für eine professionelle Betreuung unserer globalen Kunden, indem du eine serviceorientierte Kultur pflegst und somit langfristige Geschäftspartnerschaften sicherst
• Initiiere und begleite Projekte in den Bereichen Logistik, Zoll und Customer Journey im validierten Pharmaumfeld und setze diese erfolgreich im Team um
• Stelle ein wirksames und rechtskonformes Zollsystem mit reibungslosen globalen Zollprozessen sicher
  
  

Das Solltest Du Mitbringen

• Mehrjährige Berufserfahrung sowie fundiertes Know-How im Bereich Customer Success/Account Management, der (Export-)Logistik sowie der internationalen Zollabwicklungen und Kundenbetreuung
• Min. 3 – 5 Jahre Erfahrung in der (digitalen) Führung von interkulturellen Teams, idealerweise in der pharmazeutischen Industrie
• Eine inspirierende Führungspersönlichkeit, Empathie und ausgeprägte Service- und Interaktionskompetenz
• Eine ausgeprägte Fähigkeit Ergebnisse klar, spezifisch und messbar zu formulieren und mit deinem Team erfolgreich umzusetzen
• Strategisches Denken und Handeln gepaart mit der Fähigkeit diese in messbare wirtschaftliche Ergebnisse umzuwandeln
• Ausgeprägtes kommunikatives Geschick, um Sachverhalte konkret aufzunehmen und nachvollziehbar zu vermitteln
• Zukunftsorientiertes Denken und Proaktivität, um Trends und Herausforderungen zu erkennen und lösungsorientiert anzugehen
• Anwenderkenntnisse in SAP S4/HANA Modul SD von Vorteil
• Den Antrieb und die Fähigkeit, das volle Potenzial aus dir, deinem Team und dem Unternehmen zu holen und an der kontinuierlichen Evolution mitzuwirken
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Selbstreflexion sowie zur Aneignung von neuem Wissen und Kompetenzen
• Die Bereitschaft kalkulierbare Risiken einzugehen, um unternehmerische Erfolge zu erwirken
  
  

Das Bieten Wir Dir

• Work & Life - Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und kurzer Freitag
• Connect & Grow – Zahlreiche Firmenfeiern wie Wiesnbesuch, Sommerfest, Fasching und Weihnachtsfeier, jährliches Teamevent und regelmäßige After-Work-Events auf unserer Dachterrasse
• Share & Create – offener Austausch und Feedback z.B. durch monatliche Pulsumfragen um Stimmungsbild Aller einzuholen und Veränderungen abzuleiten, regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deiner Führungskraft
• Level up - Fokus & Weiterentwicklung Deiner Stärken und wie du diese für dich und deine Arbeit nutzen kannst sowie bedarfsbezogene interne und externe Workshops für dein persönliches und fachliches Wachstum
• Access to healing - Gesundheits- und Fitnesskooperation mit den EGYM- Wellpass – mit verschiedenen Sportangeboten (z.B. Fitness- und Yogastudios, Bäder, Massagen) deutschlandweit sowie kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Snacks (Obst, Nüsse & Eis)
• Buddy Programm - Anlaufstelle für Fragen aller Art und Unterstützung beim Vernetzen und „Get Together Lunch"
• Außerdem kannst du dich freuen auf: 150 € Shoppingkarte, exklusive Rabatte über Corporate Benefits, leistungsbezogener Bonus, Zusatzprämien bei Erreichung der Umsatzziele, betriebliche Altersvorsorge, uvm.
  
  

Über uns

Werde Teil der DENK Family und erlebe die Vielfalt unseres hochmotivierten Teams.

Unsere Core Values, "WINNING MINDSET" – "GET STUFF DONE" – "HIGH FIVE" – "WALK THE TALK" und "GO BEYOND", bilden die Basis für unsere Zusammenarbeit.

Sie helfen uns, Prioritäten zu setzen und unser tägliches Handeln danach auszurichten, die Bestimmung der Unternehmen zu leben.

Damit bieten dir unser internationales Team, unsere Werte & Benefits ein inspirierendes Arbeitsumfeld.

Komm zu uns, packe mit an und wir werden zusammen Großartiges erschaffen!