Customer Support Manager (m/w/d) – First Level (Remote)

Gestalte mit uns die Zukunft im Bereich Kundenservice!

Bist du bereit, die Kundenerfahrung auf ein neues Level zu heben?

Daato ist ein innovatives Start-up im Bereich ESG-Datenmanagement und -Software. Wir verfolgen eine klare Mission: die Geschäftswelt hin zu mehr Nachhaltigkeit zu verändern und den Wandel aktiv zu beschleunigen. Unterstützt von frischem Kapital und einem dynamischen Team, suchen wir nun nach tatkräftiger Unterstützung.

Für diese Mission suchen wir einen Customer Support Manager (m/w/d) – First Level

• Vollzeit
• Standort: Remote first, bevorzugter Standort Berlin oder München
• Start: ab sofort
  
  
  

In dieser wichtigen Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und spielst eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit. Du arbeitest eng mit unseren Teams zusammen, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben:

• Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest und löst Anfragen unserer Geschäftskunden per E-Mail, Telefon und Chat und sorgst so für eine reibungslose Kundenerfahrung.
• Analyse und Lösung: Du erfasst und analysierst grundlegende technische und anwendungsbezogene Fragestellungen und findest effiziente Lösungen.
• Weiterleitung komplexer Fälle: Komplexe Anfragen leitest du an den Second Level Support oder das zuständige Fachteam weiter und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vorliegen.
• Dokumentation und Nachverfolgung: Du dokumentierst alle Kundenanfragen im Ticketsystem, um eine konsistente und nachvollziehbare Kundenhistorie zu gewährleisten.
• Wissensdatenbank pflegen: Du trägst zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank und FAQ-Sektion bei, indem du häufige Fragen identifizierst und relevanten Content bereitstellst.
  
  
  

Dein Profil:

• Erfahrung im Kundenservice: Erste Erfahrungen im Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle, vorzugsweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
• Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Herangehensweise zeichnen dich aus.
• Ruhe und Analyse: Du bleibst auch bei technischen Problemen ruhig und behältst einen analytischen Blick.
• Technisches Verständnis: Ein grundlegendes technisches Verständnis und die Bereitschaft, dich intensiv in unsere SaaS-Plattform einzuarbeiten.
• Erfahrung mit Ticketsystemen: Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen und CRM-Software.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  
  
  

Was dich erwartet:

• Einfluss und Mitgestaltung: Du hast die Möglichkeit, unseren Service aktiv mitzugestalten und die Zukunft unseres Unternehmens positiv zu beeinflussen.
• Verantwortung und Freiraum: Du erhältst die Verantwortung, eigenverantwortlich und kreativ an der Optimierung unseres Kundenservices zu arbeiten.
• Karrierewachstum: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Wir unterstützen dich aktiv dabei, deine beruflichen Ziele zu erreichen.
• Unternehmenskultur: Eine Kultur der Zusammenarbeit, Ehrlichkeit und Diversität – wir sind ein unterstützendes und dynamisches Team.
• Flexibilität: Ob im Büro oder remote – du entscheidest, wie du am besten arbeitest.
  
  
  

Über uns:

Daato wurde vor drei Jahren von Satya Kamal Raparthi und Thilo Hitz in Berlin gegründet, um eine All-in-One-Nachhaltigkeitssoftware für den europäischen Markt zu entwickeln. Unsere Vision ist es, nicht nur als Unternehmen zu wachsen, sondern auch durch eine inklusive und unterstützende Kultur, die langfristigen Erfolg für alle fördert.

Bereit für die Herausforderung?

Wenn du Teil unserer Mission werden möchtest und Lust auf eine spannende Herausforderung im Kundenservice hast, dann bewirb dich jetzt bis zum 12.11.24 und werde Teil unseres Teams – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!