Customer Experience Manager (m/w/d)

Warum L’Oréal?

Uns treibt die Leidenschaft für Schönheit, die die Welt bewegt.

Wir sind Marktführer in Beauty und Pionier im Bereich Beauty Tech. Als Folge der sich konstant verändernden Welt, sind für uns Kosmetik und Technologie untrennbar miteinander verbunden. Gemeinsam mit unseren Konsumenten und Partnern antizipieren wir Trends und gestalten Schönheit von morgen.

Wir leben Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Unsere Verpflichtungen bis 2030 markieren den Beginn eines radikaleren Wandels und verkörpern unsere Auffassung darüber, wie die Vision, der Zweck und die Verantwortung eines Unternehmens aussehen sollten, um den Herausforderungen der Welt zu begegnen. Unsere 88.000 Mitarbeiter in 150 Ländern transformieren unser Business, um sicherzustellen, dass unsere Aktivitäten die Grenzen unseres Planeten respektieren.

L’Oréal Professionelle Produkte verbindet mit seinen professionellen Haarprodukten Kundenbedürfnisse und Handwerkskunst- und das seit über 110 Jahren! Seit der Erfindung der ersten professionellen Haarfarbe entwickeln wir mit unseren international bekannten Kernmarken L'Oréal Professionnel, Kérastase und Redken mit innovativen Dienstleistungen und Produkten die Branche unermüdlich weiter.

Wir suchen für unseren Standort Muggensturm oder Düsseldorf Mitarbeitende, die gemeinsam mit uns einen Unterschied machen wollen.

Ihre Aufgaben

• Kundenzufriedenheit: Sie verantworten die Kundenzufriedenheitskennzahlen (NPS, CSAT, CES), relationale und transaktionale Umfragen und den "Close-the-Loop"-Prozess. Sie identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und setzen diese um. Sie übernehmen die funktionsübergreifende Leitung von Maßnahmen und Projekten.
• Neue Services: Sie entwickeln und implementieren neue kundenorientierte Services und entwickeln B2b-Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses weiter. Sie stärken die Kundenautonomie und die proaktive Kommunikationsstrategie. Sie unterstützen das Change Management.
• Customer Centricity: Sie fördern einen kundenzentrierten Ansatz in der Organisation. Sie bauen die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Supply Chain, des Vertriebs und mit anderen Stakeholdern aus.
• Cost to Serve: Sie monetarisieren Supply Chain Services und fördern das End-to-End Cost-to-Serve-Verständnis. Sie setzen neue Maßnahmen unter Kostenberücksichtigung um.
• Performance Monitoring: Sie überwachen die Customer Supply Chain Performance anhand von Dashboards, entwickeln die KPIs weiter und entwickeln/setzen zielgerichtete Maßnahmen um. Sie entwickeln das Charter of Commitment weiter und stellen dessen Einhaltung sicher.
  
  

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches/ingenieurwissenschaftliches Studium (Supply Chain/Logistik von Vorteil)
• Sie verfügen über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Vertriebsinnendienst oder Customer Service
• Sie können erste Erfahrungen im Projektmanagement vorweisen und verfügen über ein exzellentes Prozessverständnis
• Sie zeichnen sich durch eine kundenfokussierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Bewältigung von Komplexität und fundierter Entscheidungsfindung aus.
• Sie haben Erfahrung mit Service-Innovationen, Change Management, Customer Journeys, Kundenbeziehungsmanagement, Business Influencing und datenbasierter Analyse
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil)
  
  

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven
  
  

Diversity & Inclusion

L’Oreal ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.