Customer Support Engineer (m/v)

Gedurende dit jaar schalen wij onze productie flink op! Elk batterijsysteem dat wij bouwen is verkocht of wordt verhuurd en hoe meer systemen in het veld, hoe vaker een klant een vraag heeft. In deze functie ligt jouw uitdaging in het snel, nauwkeurig identificeren van de vraag van onze klant(en) om vervolgens een adequate oplossing te kunnen bieden. De komende tijd gaan we ons productportfolio verder uitbreiden wat de groei verder zal stimuleren!

Wat ga je doen als Customer Support Engineer (m/v)?

Als Customer Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten en alle technische vragen van eenvoudig tot complex komen bij jou binnen. Uiteraard ben jij de rust zelve en verdien jij al snel de naam "Ice Queen of Ice King" binnen ons serviceteam. Jij weet alle vragen naar tevredenheid op te lossen. Uiteraard heeft het onze voorkeur dat jij dit allemaal zelf kunt (of leert) maar voor de meer complexe vraagstukken weet jij binnen Big Ass Battery de juiste paden te bewandelen om snel antwoord te krijgen. Jouw collega's zijn altijd bereid jou hierbij te helpen en kennis over te dragen, het is aan jou om het te absorberen. Jij krijgt voldoening wanneer je de vraag van de klant zo snel mogelijk op weet te lossen en wanneer onze klanten jou de nickname "5-stars" geven dan zit jij natuurlijk gebeiteld! In deze rol houd jij je onder andere bezig met:

• Eerstelijns support; je duikt graag in de (sub)systemen van de Big Ass Battery om een snelle analyse te maken en snel te bepalen waar de uitdaging ligt
• Vervolgens het verlenen van de noodzakelijke "eerste hulp" zodat de klant weer verder kan
• Aan de hand van jouw technische inzicht maak jij een analyse en stel je prioriteiten
• Het aanmaken van tickets met betrekking tot issues die plaatsvinden in het veld
• Het nauwkeurig bijhouden van het logboek waarin alle meldingen geregistreerd worden tbv optimalisaties
• Het meedenken in structurele oplossingen voor issues die (te) vaak voorkomen (Root Cause Analysis)
• Het zijn van een baken van rust voor onze klanten waarbij in sommige situaties de belangen groot zijn en dus de druk kan oplopen
  
  

Wat verwachten wij dat jij meebrengt naar Big Ass Battery?

Het zal je niet verbazen maar wij zijn op zoek naar mensen met positieve energie! Jij wordt enthousiast van het werken bij een snelgroeiend bedrijf waar de toekomst open ligt. Je bent nieuwsgierig én leergierig. Je bent probleemoplossend en door je communicatie skills heeft iedereen het gevoel dat ze bij jou in goede handen zijn en zorg jij dat ze weer snel aan de slag kunnen! Je hebt een gezonde dosis humor en je bent gewoon "kei gezellig". Verder herken je jezelf in het volgende profiel:

• Een (technische) opleiding op minimaal MBO-3 niveau maar bovenal een sterke affiniteit met techniek
• Je hebt ervaring in een servicegerichte technische omgeving én vergelijkbare rol binnen de elektrotechniek en/of software
• Je weet hoe je moet omgaan met klanten en "you always keep your cool"
• Jij bewaart het overzicht en schakelt snel en je stelt de klant centraal in het vinden van een oplossing (customer intimacy)
• Je bent empathisch en kan goed luisteren en daardoor kun je goed prioriteiten stellen
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift, in het Nederlands én Engels
• Een goede "telefoonstem" is mooi meegenomen
• Je hebt geen problemen om op een dag veel in de weer te zijn met je telefoon en met email
• Je houdt van hectiek en het aanbrengen van orde in de chaos
  
  

Wat heeft Big Ass Battery jou te bieden?

Naast veel energie en ambitie bieden wij een baan met ruimte voor persoonlijke inbreng, nieuwe ideeën en initiatieven. Want in een snelgroeiend bedrijf kun je écht het verschil maken! Wij bieden onder andere:

• Een meer dan passend salaris op basis van jouw ervaring en daarbovenop bieden wij een 13e maand
• Wij volgen de CAO voor "Technisch Installatiebedrijf" inclusief een uitstekend pensioen
• Een telefoon en laptop van de zaak
• Jaarlijks ontvang je 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen (op basis van een 40-urige werkweek). Genoeg tijd om jouw persoonlijke batterij op te laden!
• Je werkt samen met energieke en gepassioneerde collega's die bereid zijn kennis te delen en wij geven je de kans om je te ontwikkelen als professional en als persoon
• Verder is er altijd een meer dan gezellige vrijdagmiddagborrel en elke reden voor een feestje grijpen wij maar al te graag aan!
  
  

PLEASE NOTE:

We are not a recognized sponsor and therefore cannot recruit outside the EU for this specific position. If you do not have a European passport that allows you to live and work in the Netherlands, we recommend that you apply to a company that is a recognized sponsor. This list can be found at www.ind.nl.

PLEASE NOTE #2: Alle detachering en/of werving & selectiebureaus opgelet; wij pakken de werving op in eigen beheer. Wanneer wij hulp nodig hebben dan reiken wij zelf uit naar onze partners die reeds geselecteerd zijn. Het voorstellen van kandidaten zonder ondertekende zoekopdracht vanuit Big Ass Battery beschouwen wij als een open sollicitatie en deze kandidaten zijn door ons direct te benaderen zonder tussenkomst van externe partijen en hiervoor geldt geen enkele betalingsverplichting.

About Big Ass Battery

We are Big Ass Battery; a fast-growing scale-up in the premier league of the energy transition. We build energy storage systems at the highest level: from battery cell to complete 10ft battery containers. Big Ass Battery is a Dutch company and we are located in Helmond. We didn't fit in our previous office anymore so that is why we traded up in november 2023 to our new facility of 15.000 m2 and a total surface of 41.775 m2! When you join our team, you not only contribute to the production of batteries, but you also contribute to the growth of a company with big ass ambitions. Our batteries are an important part of the solution to the current challenges we face in the energy transition. For example, you can place a Big Ass Battery at an event location or for charging electric cars. Or on a construction site where a sustainable company wants to use electric excavators and other power tools. Companies can even link a revenue model to the use of the Big Ass Battery. Agricultural companies, for example, use the Big Ass Battery for solar energy storage. In short, plenty of possibilities.