Medewerker Customer Service

Ben jij servicegericht en graag het eerste aanspreekpunt voor de klant? Vind je het ook geen probleem om verantwoordelijkheid te dragen voor het vriendelijk en correct afhandelen van al het binnenkomende telefoonverkeer en het beantwoorden van e-mails? Solliciteer dan nu als Medewerker Customer Service!

Wat ga je doen?

Als customer service medewerker ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch en via de mail te woord staan van klanten en collega’s. Het is een afwisselende functie met een goede mix van eenvoudige eerstelijns en complexe tweedelijns klantenservice- en administratieve werkzaamheden.

Je draagt zorg voor het registreren en zelfstandig oplossen van vragen, problemen of verzoeken van collega’s en onze klanten. Indien nodig ga je zelfstandig op zoek naar oplossingen binnen het bedrijf of zet je de vragen door naar een ander niveau of afdeling. Gedurende een dag bewaak je ook de voortgang en bepaal je de prioriteit van vragen, problemen en verzoeken. Vervolgens communiceer je dit naar de betrokkenen.

In deze functie heb je ook een belangrijke rapporterende rol. Zo herken jij als een van de eerste patronen in meldingen en op basis van rapportages, feedback, en eigen bevindingen signaleer je knel- en verbeterpunten in de operationele bedrijfsvoering.
Je komt te werken in een team van ongeveer 8 klantgerichte en enthousiaste specialisten. Hard werken en eigen initiatief zorgen ervoor dat je op je eigen ontwikkeling kunt sturen. Dit team rapporteert direct aan de Manager Customer Service.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Verwerken van vragen en problemen van de leveranciers
• Vergroten van de zelfredzaamheid van klanten door hen te begeleiden met de verschillende vraagstukken;
• Het hooghouden van de klanttevredenheid
• Het bijhouden van de order-administratie;
• Doorgeven van transportopdrachten aan de operationele afdeling of rechtstreeks naar de transporteur;

Wie zijn wij?

Dekker Services is een werving- en selectiebureau voor groot midden-Nederland met vestigingen in Ede en Harderwijk. Wij bedienen de branches logistiek, aanverwante logistiek en de technische industrie die met de logistiek te maken heeft.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt relevante, succesvolle werkervaring in een vergelijkbare functie (pre);
• Je bent energiek, werkt pragmatisch en bent communicatief sterk;
• Heb je ervaring met MS-Office en kun je goed uit de voeten met Excel;
• Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
• Je begrijpt dat je met goede communicatie en een klantgerichte instelling het meeste bereikt;
• Je bent servicegericht, oplossingsgericht en doelgericht;
• Je bent fulltime (40 uur) beschikbaar;
• Je woont in de omgeving van ons kantoor in Ede.

Wat bieden wij?

• Je krijgt een marktconform salaris;
• Een goede pensioenregeling;
• Je kunt gebruik maken van onze spaarregeling en een collectieve ziektekostenverzekering;
• Je komt te werken bij een goede en gezonde onderneming;

arisindicatie: 2400-3350,- Bruto

Standplaats: Ede.

Is dit de vacature die bij jou past?

Customer Service Medewerker

Stuur dan jouw sollicitatie met CV onder vermelding van functienaam en/of referentienummer naar [email protected]

Referentienummer: 2024120403

Vragen? Neem dan contact met ons op.

Dekker Services is een werving- en selectiebureau voor vaste banen in de logistiek.