Telemarketing Strategist

ITSync


Datum: 1 week geleden
Stad: Amsterdam, Noord-Holland
Salaris: € 4.345 - € 6.150 per maand
Contract type: Voltijd
ITSync

Jij bent dé outbound specialist voor de ABN AMRO Retail en Zakelijk. Het telemarketing kanaal is breed georganiseerd; met adviseurs bij zowel het klant contact center en de kantoren. Dagelijks hou jij je bezig met de performance van de campagnes. Ook zorg jij dat we de resultaten op een inzichtelijk manier worden gepresenteerd en gedeeld met de juiste stakeholders. De resultaten van de campagnes bespreek je wekelijks, met zowel de campagne eigenaren als hun team leads. Je overziet de gehele keten van klant selectie, CRM tot het belsysteem. Op basis van de resultaten en adviseur feedback identificeer jij de belangrijke verbeteringspunten, zoals bijvoorbeeld prioritering van leads, de volumes en de setting van het belsysteem om tot een zo efficiënt mogelijk belmachine te komen. Als centrale schakel zorg jij dat de online sales specialisten en de data analisten de juiste leadcampagnes bouwen. Ook werk je nauw samen met de business om te zorgen dat hun adviseurs alle beschikbare leads bellen.

Je bent onderdeel van de Specialty HUB, een team binnen E-commerce & Engagement. Het team bestaat uit kanaalspecialisten die de best mogelijk kanaalervaring creëren. Persoonlijk & relevante communicatie staat hierbij centraal, met een focus op het vergroten van de inzet van de owned media kanalen: email, chat, banners, in-app, on-site, maar ook inbound en outbound (telemarketing). Aan jou de taak om het telemarketing kanaal een sterke positie te geven in deze media mix.

Op tactisch niveau adviseer jij de E-commerce & Engagement teams welk type lead campagnes goed werken en denk jij mee op welk moment in de klantreis, jouw bemenste kanaal contact opneemt met de klant. Dit doe je in nauwe samenwerking met de specialisten op digitale owned media kanalen binnen jouw eigen team. Uitgangspunt is om de owned media kanalen goed op elkaar aan te laten sluiten, zodat we elkaar versterken. Samen komen jullie met een gebundeld owned media advies bij nieuwe campagnes en reviewen jullie bestaande 1:1 campagnes. Daarnaast onderzoek jij waar efficiëntie kan worden behaald en welke innovaties je kan toevoegen. Denkend bijvoorbeeld aan meeluisteren bij gesprekken en hier learnings uit halen om de pitch te verbeteren. Of juist een innovatie toevoegen om het bereik te verhogen.

Op hoofdlijnen ben je bezig met:

  • Actief met de online sales specialisten schakelen om nieuwe campagnes te schetsen;
  • Actief schakelen met de adviseurs en managers bij Contact Center om we te helpen de campagnes succesvol te maken;
  • Wekelijks monitoren van de resultaten van de teams die leads bellen;
  • Verbeteren van de operationele adviseurs rapportages & tactische campagne rapportages
  • Samen met de online sales specialisten en telemarketing kanaal periodiek verbeteracties afstemmen;
  • Verder door ontwikkelen van het kanaal op efficiëntie & innovaties.

Jouw profiel
Je hebt een sterke achtergrond in CRM- en telemarketing; deze kennis heb je bijvoorbeeld opgedaan binnen een CRM afdeling en/of aan de telesales/telemarketing kant. Je hebt ervaring met leadprogramma’s en een duidelijke visie over hoe een telemarketing kanaal kan excelleren in conversie. Jij bent dé telemarketing expert die zijn/haar opgedane ervaring goed in weet te zetten om het kanaal groter en professioneler te maken. Van nature ben je commercieel gedreven en hebt een analytische blik op resultaten.

  • Academisch werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring binnen (een) telesales organisatie(s);
  • Aantoonbare professionele kennis en ervaring met het opzetten van telemarketing campagnes, gebruik en analyseren van resultaten, schrijven van call pitches;
  • Een bewezen track record in stakeholder management en projectmanagement.

Wat wij bieden:

  • Salaris: € 4.345,00 - € 6.150,00 bruto per maand
  • Pensioenbijdrage en vakantiegeld
  • Locatie: Hybride, thuiswerk- en reiskostenvergoeding
  • ZZP is ook mogelijk, uurtarief €75,00 - €84,50 (all-in, excl. BTW)
  • Contractduur: voor in eerste instantie 3 maanden met mogelijk verlenging
  • Werkuren: 36 uur per week

Geïnteresseerd? Solliciteer! Reageren is mogelijk tot en met vrijdag 5 april 12:00

Hoe te solliciteren

Om op deze vacature te solliciteren, moet u machtigen op onze website. Als je nog geen account hebt, registreer je.

Plaats een CV

Vergelijkbare vacatures

Receptionist(e)/ Front Office Medewerker - Spaces

Spaces, Amsterdam, Noord-Holland
20 uur geleden
Receptionist(e)/ Front Office Medewerker Kenmerken van de functie Bij Spaces noemen we onze receptionisten Community Associates. Onze klanten komen naar ons voor een inspirerende werkomgeving. Als een van onze receptionisten help je die te realiseren. Hoe? Door sprankelende service te verlenen. Net dat beetje meer te doen en ervoor te zorgen dat iedereen die ons bezoekt zich helemaal thuis voelt....
Spaces

Two PhD s European Fair Pricing Network

Netherlands Cancer Institute, Amsterdam, Noord-Holland
€ 36 per uur
3 dagen geleden
Function description The Netherlands Cancer Institute (NKI) is an independent research institute located in Amsterdam covering all major areas of molecular and cellular cancer biology, with special emphasis on immunology, cancer cell biology and translational research. Increasingly health technology assessment (HTA) and health economic studies are performed in early stages of research that can lead to clinical innovations or improved...
Netherlands Cancer Institute

Real Estate day

NautaDutilh, Amsterdam, Noord-Holland
6 dagen geleden
Amsterdam Evenement Overeenkomst Studeer jij Nederlands recht en heb jij interesse in Real Estate? Wil jij ontdekken hoe het is om aan een uitdagende zaak op het gebied van vastgoed te werken en wil jij kennismaken met de mensen bij NautaDutilh? Kom dan naar de Real Estate day op donderdag 16 mei 2024! Hoe ziet de Praktijkdag eruit? Wij ontvangen...
NautaDutilh