Customer Service Quality Professional

Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

Nespresso zoekt een Customer Excellence Specialist

Als Customer Excellence Specialist zorg je er voor dat onze klanten, elke dag weer, optimaal geholpen worden door onze klantenservice. Je zorgt voor een voortdurende verbetering van de klantervaring in nauwe samenwerking met relevante stakeholders. Je monitort gesprekken en het biedt bruikbare inzichten om de prestatie van onze teams te verbeteren. Daarnaast zorg je voor continue verbetering van de feedbackverzameling, -analyse en -verbetercyclus om waardevolle inzichten te verkrijgen. Je kent een optimale service niveau en neemt het team mee op weg naar het opzetten van een nog perfectere klantreis.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Excellence Specialist

• Aansturen en verbeteren op kwaliteit van onze klant-contact-kanalen, met focus op ons externe call center;
• Klant-processen verbeteren zodat onze teams aan de telefoon, via mail of chat optimaal hun werk kunnen doen;
• Analyseren van beschikbare data en doorvertaling hiervan naar verbeteringen in processen en kennis;
• Analyseren en consolideren van feedback om bruikbare aanbevelingen te formuleren met betrekking tot de interne organisatie;
• Ondersteunen in het analyseren van de root case van klantfeedback;
• Zorgen dat interne kennisbeheersystemen up-to-date zijn.

Wat wij hopen dat jij ons kunt brengen

• Minimaal 2 jaar ervaring in het verbeteren van de klantervaring in een Customer Service omgeving bij voorkeur in Quality Management;
• Ervaring in analyses voorvertalen naar acties;
• Ervaring met coachen en trainen;
• Communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels;
• Bedreven in stakeholder management om actieplannen & procesverbeteringen te realiseren;
• Mogelijkheid en wil om 1 keer per week op locatie bij onze externe partner in Rotterdam te werken.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen de € 3.500,- en € 4.000,- o.b.v. 40 uur en ervaring;
• 28 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;
• 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
• 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
• Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
• 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement;
• Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
• Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar;
• 1 Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie;
• Nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals (e)fietsplan en referral bonus.

Wie jij bent, is precies wij zoeken

Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

Ook onderdeel zijn van Nespresso?

Dat kan! Als jouw profiel aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de de apply now knop