Service Adviseur Backoffice

Service adviseur Backoffice;
Facturatie, claimen, prijsopgave, leaseaanvragen allemaal termen die bij deze specifieke functie horen. Jouw dag bestaat voornamelijk uit de volgende werkzaamheden:

• Telefonisch contact met de klant, je bent de telefonische schakel tussen de werkplaats en de klant
• Moeten er extra werkzaamheden worden uitgevoerd aan de auto? Dan bespreek je dit met de klant, je zorgt voor het akkoord en de prijsopgave
• Afhandelen van telefoon en e-mail
• Waarborgen van de juist kwaliteit van de werkorders
• Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en juist uitvoeren van ROB werkzaamheden (lease aanvragen) en het afwikkelen van garantieclaims
• Je zorgt ervoor dat bovenstaande acitviteiten juist worden gefactureerd.

Je ontzorgt jouw collega's in administratieve en ondersteunende taken, zowel van de backoffice als frontoffice en werk je nauw samen met de Frontoffice. Wanneer nodig, kan je bijspringen bij de Frontoffice in piekmomenten, hierbij sta je klanten te woord. Je bespreekt de afspraak met de klant, neemt de auto in en bespreekt wanneer deze klaar is. Binnen het team zorgen jij en jouw collega's voor een vlekkeloze dienstverlenging die de klant verwachting overtreft.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris;
• Opties voor doorgroeimogelijkheden bijvoorbeeld specialisatie in claims!
• Een werkplek in de mooiste Flagshipstore van Europa;
• Volop uitdaging;
• Bedrijfsfitness regeling op een sportschool bij jou in de buurt;
• Een collectieve zorgverzekering.

Mercedes-Benz Dealer Bedrijven (100% dochter van Daimler AG) heeft vestigingen in Alphen a/d Rijn, Den Haag, Leiden, Maasdijk, Naaldwijk en Roelofarendsveen. De regio’s waarin wij actief zijn bieden grote kansen om de marktaandelen nog meer te versterken. Zo’n 400 medewerkers zetten zich dagelijks in voor hun klanten. Naast continuïteit is klantentevredenheid prioriteit nummer 1. De afgelopen jaren heeft Mercedes-Benz Dealer Bedrijven een sterke groei doorgemaakt, waarbij diverse bedrijfsprocessen zijn geoptimaliseerd en geprofessionaliseerd. Als merk lopen wij voorop als het gaat om technische ontwikkeling en het bouwen van auto’s van absolute topkwaliteit. Elke dag wordt er hard gewerkt om deze topkwaliteit te vertalen en met elan om te zetten in de praktijk.

Wie ben jij?
gaat jouw hart sneller kloppen van administratief werk en het opstellen van offertes met daarbij klantcontact in de automotive branche? Zie jij het als een uitdaging om de klanttevredenheid hoog te houden? Maar vindt je het daarnaast ook leuk om commercieel bezig te zijn? Dan is dit de functie voor jou! Processen achter de schermen in goede banen leiden is een van jouw taken. Tevens ben jij iemand die in oplossingen denkt en goed kan omgaan met stressvolle situaties.

Wat verwachten wij van een Service Adviseur Backoffice?

• Je beheerst Nederlandse taal en Engels is een Pre om onze internationale klanten te woord te staan.
• MBO niveau 4 in de richting automotive of commercieel
• Kennis van autoline is een PRE
• Communicatief sterk zowel telefonisch face to face als op papier
• Relevante werkervaring

Heb je interesse? Stuur dan je motivatie en CV naar Denise Rust. Voor vragen of meer informatie kun je uiteraard ook telefonisch contact opnemen via het telefoonnummer (0)6 12 05 63 39 of stuur een e-mail naar [email protected].