Junior Planner

Ons klantenserviceteam is de afgelopen tijd enorm gegroeid, zowel in de breedte als de diepte. We staan aan het begin van het steeds nauwkeurig voorspellen van binnenkomende volumes op onze kanalen (telefonie, live-chat en e-mail) en de personeelsbehoefte die daarbij hoort. De wereld van planning is een wereld waar we continu aan het puzzelen zijn en bezig zijn met wat er (mogelijk) komen gaat. Met in het achterhoofd houdende: het belang van zowel de business als de teammates.

Full-time · Hoofdkantoor

Wat je gaat doen

Je wordt onderdeel van ons kleine WFM team. Met jouw analytische denkvermogen, nauwkeurigheid en sociale vaardigheden maak je dagelijks de planning van zo’n 50 teammates met allemaal een andere beschikbaarheid. Hoe werken zij het meest efficiënt? Op welk moment zien we drukte op welk kanaal? Hoe kunnen we klanten het beste helpen binnen de gestelde service-levels? Om deze dagelijkse planningen te maken, houd je in de gaten wat het dagelijkse verkeer was en op welke momenten van de dag het het drukste was op welk kanaal. Je kijkt niet alleen naar vandaag, maar ook naar gister en morgen. Je zoekt naar patronen in historische data en real time dashboard om te zien wat er gebeurt en hoe je met de planning hier rekening mee kunt houden.

Een impressie van je werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

• Je maakt de dagelijkse planning voor zo’n 50 teammates, zowel op korte als lange termijn;
• Je werkt onze forecasts op korte termijn bij, om zo de beste planning te maken;
• Je werkt samen met teamleads en HR;
• Je verwerkt mailverkeer in de planning mailbox van teammates en HR;
• Je houdt dagelijkse cijfers bij en analyseert deze;
• Je pakt projecten op die indirect effect hebben op de planning, zoals onboarding.

Wat wij van jouw verwachten

• +/-1 jaar werkervaring binnen een Klant Contact Center
• Ervaring binnen planning is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Hbo werk- en denkniveau
• Analytisch denkvermogen
• Kennis van Excel en/of Google Spreadsheets
  

Je bent;

• Nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd
• Sociaal en toegankelijk
• Een initiatiefnemer die niet bang is van data
• Gedreven om je verder te ontwikkelen in de wereld van planning, capaciteit en forecasting
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar, waarbij maandag en vrijdag vereiste werkdagen zijn

WAT BIEDEN WIJ

Bij Decathlon geloven we niet alleen in sport als levensstijl, maar ook in het creëren van een stimulerende werkomgeving waar sportieve collega's graag samen sporten. Werkplezier staat bij ons centraal en we bevorderen een geweldige sport cultuur waarin jij jezelf kunt zijn en jouw passie voor sport kunt delen. Daarnaast bieden wij een:

• Een salaris van €2565,-
• 8% vakantiegeld
• 24 heerlijke vakantie dagen
• 20% korting op onze eigen merken. Of het nu gaat om sportkleding, schoenen of uitrusting, je profiteert van geweldige kortingen op de producten die jouw sportieve avonturen ondersteunen.
• We begrijpen dat persoonlijke groei en ontwikkeling cruciaal zijn voor een succesvolle carrière. Daarom bieden we de unieke mogelijkheid om deel te nemen aan trainingen via onze Decathlon Academy.
• Aandeelhoudersplan: we geloven in het delen van succes met onze medewerkers en bieden je de mogelijkheid om mede-eigenaar te worden van ons succesvolle bedrijf.
• Om jouw reis naar ons Decathlon-team nog aangenamer te maken, voorzien we ook een reiskostenvergoeding.

Over Decathlon

Decathlon onthulde eind 2022 haar nieuwe langetermijnambitie om mensen overal ter wereld te laten profiteren van de fysieke, emotionele en maatschappelijke voordelen van sport. Voortbouwend op de waarden van Decathlon - vitaliteit, vrijgevigheid, verantwoordelijkheid en authenticiteit - symboliseert het de missie van de 105.000 teamgenoten van de Groep wereldwijd. Omdat sportbeoefening universeel is, wil Decathlon mensen in staat stellen om sport te beoefenen op hun eigen voorwaarden, ongeacht hun niveau, hun fysieke conditie of hun doelstellingen, en te genieten van de voordelen ervan.

Deze ambitie wordt de komende jaren ondersteund door 5 strategische pijlers die gericht zijn op:

• Het vergroten van de waardepropositie, door klanten een geheel nieuwe end-to-end ervaring te bieden;
• Een leidende kracht worden voor een duurzame toekomst met de opkomst van nieuwe circulaire modellen en het koolstofvrij maken van de activiteiten van de Groep, met als doel bij te dragen aan koolstofneutraliteit tegen 2050;
• Een ultramoderne omni-waardeketen uitbouwen;
• Uitmuntende producten ontwikkelen en de ontwikkeling van Decathlon in bepaalde regio's versnellen;
• De ontwikkeling van teamgenoten stimuleren en begeleiden.

In 2023 zal Decathlon haar evolutie voortzetten om meer mensen in beweging te brengen door de wonderen van sport, met respect voor de samenleving en de planeet. Om dat in Nederland te realiseren moet de organisatie zich blijven ontwikkelen. Het People Team is cruciaal in het realiseren van die ambitie

Hoe ziet het sollicitatie proces eruit?

• Solliciteren door middel van je CV en motivatiebrief
  
• Kennismaking per telefoon (ruimte voor je vragen!)
• Eerste gesprek
• Tweede gesprek
• Contract voorstel
• Welkom bij Decathlon!!

Zie jij jezelf deze rol vervullen? Solliciteer dan met jouw CV en motivatie en stuur deze naar [email protected] vóór 30 september. Heb je vragen? Stel ze gerust aan Jennifer Bloem!