Proces Expert

Je komt in deze functie te werken op de afdeling Product & Proces, waar we continu bezig zijn met de optimalisatie en ontwikkeling van de huidige processen en producten binnen Allianz Direct. In dit geval gaat het over de Voicebot en Chatbot. Jouw focus zal liggen op het live zetten van die Chatbot, door te werken aan de inhoud én programmering hiervan, en deze te blijven doorontwikkelen.

Daarnaast worden jouw taken:

• Het vinden van verbeterpunten en de oplossingen implementeren in onze Voice- en Chatbot
• De lijnen kort houden met de stakeholders om ze mee te krijgen in het vormen van ideeën
• Het actief meedenken en verbeteren van de zelfbedieningsomgeving, om de klanten zoveel mogelijk zelf hun eigen verzekeringszaken te kunnen laten regelen
• Automatiseren van interne processen

Wij zijn Allianz Direct en ons streven is om de beste online verzekeraar van Europa te worden. Met ons businessmodel hebben we als doel om digitaal onverslaanbaar te worden. Dit betekent dat wij agile en data-driven werken om zo fantastische customer journeys te creëren. Onze klantobsessie is dé drijfveer om ervoor te zorgen dat onze klanten eenvoudig en onbezorgd kunnen genieten van het leven. Samen krijgen we dat voor elkaar; dankzij onze open mind, onze wendbaarheid en de wil om continu te verbeteren. Om dit allemaal te realiseren hebben wij jou nodig!

Met jouw analytische vaardigheden geef je waardevolle inzichten in onze procesprestaties. Je weet een brug te slaan tussen business en IT, waarbij je deze inzichten omzet tot innovaties en écht verandering aanbrengt. Daarnaast heb jij of ben jij:

• HBO- of WO-diploma
• Bij voorkeur Lean Green- of Blackbelt gecertificeerd
• Bekend met Agile werken is een pre

Naast een mooie uitdaging als Proces Expert, bieden wij jou bij Allianz Direct:

• Een salaris tussen € 3.194 - € 5.200
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast contract
• 38 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• NS Businesscard die je ook privé mag gebruiken, of reiskostenvergoeding 0,21 cent/km
• Thuiswerkvergoeding van maximaal € 53,50
• 8% vakantiegeld en jaarlijkse gratificatie van 12,5% van het bruto jaarsalaris
• Pensioenvoorziening met een kleine, eigen bijdrage van 3,5%
• Gezellige donderdagmiddag borrel, een voetbaltafel en pingpong voor ontspanning

Spreekt deze leuke functie je aan? Of is dit tóch niet helemaal wat je zoekt, en wil je graag een (vrijblijvend) oriënterend gesprek? Dan staat Joost Metzelaar voor je klaar om je te woord te staan! Dit kan op 0616110342, of naar [email protected].