Customer Service Representative

• 24 uur per week
• Snel bewegende organisatie met doorgroeimogelijkheden

Over onze klant

Wij zijn Smaakmakers in Snoep! Je gaat aan de slag bij het derde grootste zoetwarenconcern ter wereld - en tweede in Europa. Maar we willen blijven groeien en de beste worden in het maken van snoep, waarbij we alle hulp van onze collega's goed kunnen gebruiken!We zien onze medewerkers als belangrijkste ingrediënt en hebben dan ook voor ieder wat wils zodat ons aanbod goed in de smaak valt!

• Empowering: Iedereen krijgt bij ons alle kans om te ontwikkelen en het verschil te kunnen maken. Zo hebben we een enorm aanbod aan (op maat gemaakte) trainingen en opleidingen.
• Fun: Wie droomt er nu eigenlijk niet van om te werken bij een snoepfabriek? We willen hierbij ook graag onze familiaire sfeer behouden, want dat maakt ons uniek en heeft ons gebracht waar we nu staan. We doen er alles aan om je bij ons thuis te laten voelen zoals een jaarslijk beachvolley- en hockeytoernooi. Maar ook een jaarlijkse MVO-dag om je in te zetten voor de community.
• Innovatie: Ook moeten we inspelen op de aanhoudende maatschappelijke discussie omtrent suiker en gezondheid, maar ook de omgang met thema's als: milieuvervuiling, verpakkingen en voedselveiligheid. Uitdagingen genoeg dus!
• Dynamisch: Het klinkt misschien cliché, maar met vestigingen in meer dan 30 landen zijn we een dynamische en levendige organisatie.

Functieomschrijving

• Op basis van input Sales de juiste factuur verzorgen richting de klant, waarbij rekening gehouden moet worden met verschillende verkoop- en levercondities;
• Verantwoordelijk voor de afhandeling van het order-to-cash proces en nazorg richting klant;
• Het beantwoorden van telefoon- en e-mailvragen die betrekking kunnen hebben op voorraad, leveringen en productstatus;
• Samenwerken met de afdeling Finance om ervoor te zorgen dat kredietvorderingen worden behandeld en creditnota's worden gecreëerd: retouren, schadevergoedingen, prijs- en voorraadverschillen;
• Omgaan met, en uitzoeken van complexere verzoeken afkomstig van de klant, waarbij de haalbaarheid getoetst moet worden;
• Het uitzoeken van mislevering om vervolgens een passende, operationeel haalbare oplossing aan te dragen;
• Dagelijks contact met de logistieke dienstverleners, klanten, afdelingen Sales en Demand met betrekking tot klantleveringen.

Profiel

• Je vindt het leuk om met klanten te werken en zoekt met jouw uitstekende klantenservice vaardigheden naar mogelijkheden om klantervaring te verbeteren;
• Je hebt een proactieve aanpak - potentiële problemen weet je te identificeren en aan te pakken voordat deze zich voordoen;
• Je hebt sterke, effectieve communicatieve vaardigheden. Je helpt anderen om beslissingen te nemen wanneer problemen zich voordoen, om ervoor te zorgen dat de belangen van alle stakeholders worden behartigd;
• Je hebt het vermogen om efficiënt en effectief te werken in een snel veranderende omgeving;
• Je hebt het vermogen om onder druk te werken in een snel veranderende omgeving, snel te denken en initiatief te tonen bij het oplossen van problemen;
• Je hebt ervaring met data- & rapportagesystemen, SAP 4H en Excel;
• Je bent resultaatgericht en nauwkeurig;
• Je bent een energieke teamspeler met een positieve mindset;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.

Aanbod

• Competitief salaris.
• Inspirerende omgeving.
• Onbeperkt snoepen tijdens werktijd.
• Bonusregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenregeling.

Consultant: Sjer Borgers

Vacature referentie: JN-072023-6112593