Medewerker klantenservice KPN

Jouw thuisbasis ligt in Enschede. Hier leer je al jouw andere klantenservice collega’s kennen! Je komt te werken op een afdeling met zo’n 100 andere collega’s en in een team van ongeveer 10 personen. Samen wordt er met enthousiasme gewerkt aan het bieden van de beste klantbeleving voor KPN in Enschede.

Het intensief helpen van klanten vraagt natuurlijk ook om wat ontspanning. In de pauzes kun je plaatsnemen in de gezellige kantine waar iedereen bij elkaar komt. Je kunt ook even tafelvoetballen, pingpongen of bankhangen.

Het kantoor in Enschede is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je mag na jouw inwerkperiode ook gecombineerd thuis werken, hoe fijn is dat?! Zo kun je bijvoorbeeld op maandag vanuit huis werken en dinsdag op kantoor. Zo blijf je ook verbonden met je collega's en vooral jou team!

Aandacht voor jouw ontwikkeling met een ruim opleidingsbudget, een mooie balans tussen werk en privé en thuis werken als aanvulling op jouw werkgeluk! Lees dan snel verder!

Als Klantenservice Medewerker bij KPN Enschede ben je verantwoordelijk voor het verlenen van service aan klanten via verschillende communicatiekanalen. Je helpt klanten bij het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning. Je werkt nauw samen met een team van gemotiveerde collega's en draagt bij aan het behalen van de gestelde doelen.

Jouw taken zullen bestaan uit:

• De vragen van de klant beantwoorden;
• Problemen oplossen met de klant (denk hierbij aan een storing, geen internet etc.)
• Het registreren van de klantgegevens en het up to date houden van hun dossiers;
• Het volgen van interne procedures en richtlijnen met betrekking tot de klantenservice.

KPN is elke dag geopend van 08.00 tot 22.00, ook op zaterdag en zondag!

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent communicatief vaardig;
• Bij voorkeur heb je een MBO 4 diploma;
• Je bent service gericht en probleem oplossend.

Voor deze functie is het verplicht om een assessment te maken!

Je bent parttime of fulltime beschikbaar:

• 24 tot 28 uur;
• 28 tot 32 uur;
• of 32 tot 40 uur.

Als laatste ben je 2 avonden per week beschikbaar en één keer per twee weken op zaterdag van 10:00 tot 17:00.

• Een bruto salaris van €13.92 per uur;
• Reiskostenvergoeding;
• Vakantie- / verlofdagen;
• Vakantiegeld 8.33 %;
• Je krijgt een betaalde training met goede begeleiding;
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Jouw thuiswerkplek wordt volledig ingericht inclusief bureaustoel, laptop en internetvergoeding;
• Er zijn goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!