Руководитель клиентского сервиса

Skyeng
Уровень зарплаты
от По договоренности
Санкт-Петербург

Skyeng — уже самая крупная онлайн-школа английского языка в Восточной Европе и самая большая в России IT-компания в области EdTech. Наша миссия: предоставлять качественный образовательный онлайн-продукт для взрослых по высочайшим стандартам сервиса. Сейчас Skyeng - это мультипродуктовая компания: мы обучаем взрослых и детей, цифровизируем школьное образование и не собираемся останавливаться на достигнутом. Мы расширяем линейку обучающих продуктов для взрослых и поэтому ищем операционного менеджера, который возьмет на себя формирование клиентского сервиса продукта с нуля. Задачи на позиции
Достижение роста LTV и опережающих показателей: intencity, retention; Работа с NPS за счет разработки SLA по БП клиентской поддержки на всей части CJM после оплаты и старта обучения клиента; Рост LTV, C2 и intencity, выстраивание взаимодействия с внутренним клиентом и постановка SLA на каждый бизнес-процесс, который влияет на удовлетворенность клиента сервисом компании; Проведение тестов и дальнейшее мастабирование процессов.
Какие личные и профессиональные качества вам помогут
Опыт работы руководителем или операционным менеджером блока клиентского сервиса; Опыт работы с метриками сервиса (NPS, CSAT, LTV, retention); Опыт анализа данных и оптимизации бизнес-процессов; Ориентированность не на процесс, а на результат; Педантичность. Максимализм в работе. Самостоятельность и работа согласно верхнеуровоневой цели; Личная заинтересованность в работе с продуктом и желание сделать лучший сервис; Личный опыт онлайн-обучения будет преимуществом; Готовность, как решать верхнеуровневые задачи, так и активно "ходить в поля" и работать руками.
Несколько причин работать в Skyeng
Меняем образование — это важная цель в глобальном масштабе, делать социально-важное нереально круто, попробуй! Сильная команда топ-менеджеров, все они - лучшие эксперты в своих областях; Уникальный опыт: действительно сложные проблемы, которые можно встретить только в нагруженных проектах и сильно растущих компаниях; Ресурсы. У вас будет своя разработка, аналитика, продакшн. Мы много инвестируем в масштабирование и рост; Даем скидку 50% на уроки английского каждому сотруднику и одному члену семьи; Мы постоянно учимся, участвуем в конференциях, выступаем сами, обмениваемся опытом.
Просмотр контактных данных вакансий доступен только после входа на сайт.
Вы можете войти на сайт или зарегистрировать новый аккаунт на этой странице.

Дата публикации вакансии
19 октября 2020



Ищете удаленную работу? Множество вакансий и возможность размещения резюме на сайте Работа Дома!