Менеджер по обслуживанию клиентов

Апогей-БК
Уровень зарплаты
от 30000 руб.
Красноярский край
Красноярск

Компания "Апогей" - техподдержка программ "1С" для бухгалтерских служб госучреждений. Наши клиенты - это главные бухгалтера. Работаем по всей стране. Компания "Апогей" занимает первую позицию среди 111 компаний в сфере "1С" по Красноярскому краю. Менеджер по обслуживанию клиентов - это помощник главного бухгалтера.У клиента должны быть решены все вопросы, он доволен вашей работой и хочет продолжать ее дальше. В результате вашей работы должен быть прирост клиентской базы. Для того чтобы обеспечить прирост клиентской базы - все ваши клиенты должны продлевать договора абонентского обслуживания + вы должны привлекать новых клиентов за счет рекомендаций от действующих клиентов. Как продлить абонентские договора по действующим клиентам и НЕ потерять ни одного клиента? Клиент уходит (прерывает абонентский договор) тогда, когда за нас решает СРОЧНУЮ или ВАЖНУЮ заявку конкурент. Поэтому менеджер по обслуживанию клиентов должен обеспечить решение всех СРОЧНЫХ и ВАЖНЫХ заявок клиента. Как это сделать?
Всегда быстро отвечать на звонки своих клиентов и перезванивать им (НЕ должно быть ни одного пропущенного и не отработанного звонка от клиента, даже в выходной день). Получить от клиента обещание дождаться специалиста 1С в случаях, когда нет возможности решить вопрос сразу. Договориться со специалистом о том, чтобы он задержался вечером или поработал в выходной день в случае, если клиенту нужно срочно помочь в это время. Вовремя заменить специалиста на более опытного, если первый НЕ смог решить вопрос клиента. Распланировать и обеспечить решение всех "подвисших" нерешенных вопросов клиента (вопросы регистрируются клиентом в электронной системе заявок). Минимум раз в неделю прозванивать всех своих клиентов. Поводы для звонка:- узнать какие есть важные нерешенные задачи в бухгалтерии- планировать проведение проверок бухгалтерского учета с целью выявления и устранения ошибок, помогать бухгалтеру готовиться к отчетности- отправлять полезные статьи по работе в 1С (статьи пишет руководитель техподдержки) Правильно делать все документы (договора, акты и счета) для своих клиентов и обеспечивать их своевременную доставку.
Как привлекать новых клиентов по рекомендациям от действующих клиентов?
Убедиться, что ваш действующий клиент доволен вашей работой и попросить у него рекомендацию (каждый главный бухгалтер общается с другими главными бухгалтерами из других государственных организаций). Клиент должен поручиться за вас своим знакомым и сказать о том, что вы хорошо делаете свою работу. Ваш клиент сделает это только, если действительно доволен вашей работой, у него решены все СРОЧНЫЕ и ВАЖНЫЕ заявки. Выявить недовольство своей действующей техподдержкой у потенциального клиента и решить ему 3 СРОЧНЫХ и ВАЖНЫХ вопроса бесплатно. Убедиться, что потенциальный клиент доволен вашей работой и заключить с ним договор на абонентское обслуживание.
Требования: Ваша главная ценность - это помогать людям. Вы активист, у вас есть достижения в общественной жизни или в спорте, вам тяжело сидеть без дела. Вы настойчивы и не опускаете руки перед трудностями, всегда доделываете до конца. Вы стрессоустойчивы и способны найти общий язык даже с самым требовательным клиентом. У вас есть высшее образование.
Преимуществом при отборе будет наличие достижений в общественной жизни (молодежная политика, ККСО, студенческие профкомы, ТИМ "Бирюса" и пр.). Условия: Испытательный срок - 1 месяц. Ваша зарплата - 30 000 рублей. Задача испытательного срока - научиться привлекать клиентов. Цель - привлечь минимум 3 клиента за 1 месяц. Если сумма ваших сделок будет больше, чем 30 000 рублей - получите больше, на ту сумму которую продали. По прохождению испытательного срока, работа только с действующими клиентами компании (без холодных звонков). Ваша зарплата: 3% от суммы договоров действующих клиентов + 100% прирост - 50% потеря клиента.Например, у вас 100 клиентов на сумму 1 млн рублей в месяц, вы привлекли 3х клиентов на общую сумму 30 000 в месяц и потеряли одного клиента на 20 000 в месяц. Ваша зарплата: 1 млн * 3% + 30 000 - 20 000/2 = 30 000 + 30 000 - 10 000 = 50 000 рублей. Средняя зарплата действующих сотрудников на этой должности - 79 000 рублей в месяц.
Продуманная CRM-система упрощает вашу работу с клиентами. Дружный молодой коллектив (все сотрудники до 30 лет). Ваш руководитель - коммерческий директор организации, опытный наставник с высокими результатами в этой сфере.
Просмотр контактных данных вакансий доступен только после входа на сайт.
Вы можете войти на сайт или зарегистрировать новый аккаунт на этой странице.

Дата публикации вакансии
17 сентября 2020



Ищешь работу на дому? Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!