ИТ-менеджер (руководитель проектов) направления контакт-центр

Уровень зарплаты
от По договоренности
Москва

Чем предстоит заниматься:
​​​​​ведение проектов направленных на развитие технологий контакт-центра ВТБ:
• AVAYA;• IVR;• ASR/TTS;• Роботизированный обзвон;• Биометрия в КЦ;
полный жизненный цикл реализации бизнес-Требования: • сбор, анализ и формализации бизнес и функциональных Требования: опыт управления проекта по методологиям "Waterfall" / "Agile" / "PMI"; опыт разработки и согласования бизнес-требований; опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов; навыки разработки тех. документации (ФТ, ТЗ, Методик тестирования и пр.); знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов.
Желательно:
понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах; понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров; понимание технологий ASR/TTS; понимание технологий биометрии; знание предметной области и принципов работы банковской организации (желательно); понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура (желательно/обязательно); понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA (желательно); знание платформ Jira/Confluence.
Условия работы:
трудоустройство согласно Законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Просмотр контактных данных вакансий доступен только после входа на сайт.
Вы можете войти на сайт или зарегистрировать новый аккаунт на этой странице.

Дата публикации вакансии
2 августа 2020



Ищете удаленную работу? Множество вакансий и возможность размещения резюме на сайте Работа Дома!