Руководитель отдела клиентской поддержки

Уровень зарплаты
от По договоренности
Москва

Mos.ru – главный портал Москвы с городскими новостями и афишей, информацией о деятельности Мэра и Правительства и каталогом электронных услуг, которых сегодня уже больше двухста. 1,5 млн москвичей ежедневно приходят за услугами на портал, создавая поток из более 5000 обращений в цифровые каналы поддержки. Мы продуктовая команда портала, создающая сервисы и услуги удобными для пользователей и понимаем, что клиетский путь не заканчивается интерфейсом. Нам хочется выстроить быструю, умную и дружелюбную клиентскую поддержку, которую можно будет назвать одной из лучших среди digital сервисов. Мы ищем руководителя направления команды клиентской поддержки с опытом выстраивания аналогичных служб в многопользовательских сервисах сервисов. Что нужно будет делать: Создать и внедрить стратегию клиентской поддержки городских порталов 2.0, отвечая за:
Стандарты, Команду, Процессы, Технологии, Выстраивание отношений со смежными командами и ведомствами.
Какого кандидата мы ищем:
Лидера с успешным опытом создания и развития команд поддержки многопользовательских сервисов, Имеющего собственное видение о том, как должна быть выстроена продержка высокого уровня и умеющего обосновать решения и необходимые ресурсы, Опытного руководителя,который умеет нанимать, развивать и выстраивать процессы взаимодействия, Ориентированного на данные и метрики при принятии решений, С опытом успешного выбора и внедрения технологий, которые приносили результат.
У нас вы получите:
В первую очередь один из самых мощных челленджей на рынке клиентской поддержки. Возможность создавать удобные сервисы, которые улучшают жизнь москвичей; Профессиональное развитие, обучение и участие в конференциях; Уютный и стильный офис в центре Москвы. Пешая доступность до Таганской, Марксистской и Китай-города; Удобный график. Гибкое начало дня с 9 до 11, +5 дней к отпуску; Зарплату на рыночном уровне, на карту и всегда вовремя.
ЗП без задержек
Просмотр контактных данных вакансий доступен только после входа на сайт.
Вы можете войти на сайт или зарегистрировать новый аккаунт на этой странице.

Дата публикации вакансии
1 июля 2020



Ищете удаленную работу? Множество вакансий и возможность размещения резюме на сайте Работа Дома!