Специалист в Отдел управления сервисом

Уровень зарплаты
от По договоренности
Москва


Ваши Обязанности: - Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности;
- Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам;
- Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора;
- Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов;
- Контроль планового и фактического учета рабочего времени сотрудников производственных подразделений
- Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей);
- Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
Что мы ждем от вас:
- Высшее образование
- Опыт работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk);
- Знание следующих инструментов: пакет Microsoft Office, 1C УПП на уровне опытного пользователя.
Плюсом:
- Знакомство с практиками гибкой разработки Agile;
- Знание основ ITIL/COBIT;
- Знание основных методов и средств обеспечения ИБ в корпоративных системах;
- Знание надстроек Power Query, Power Pivot в Excel.
Просмотр контактных данных вакансий доступен только после входа на сайт.
Вы можете войти на сайт или зарегистрировать новый аккаунт на этой странице.

Дата публикации вакансии
16 января 2020


Вакансии партнеров