Кризис менеджер в отдел заботы о клиентах

Уровень зарплаты
от По договоренности
Брянская область
Брянск


Skyeng — это онлайн-школа изучения английского языка и математики, которая помогает людям, поставившим перед собой конкретные жизненные цели, достичь их в процессе обучения.
Для того, чтобы реализовать все наши идеи и планы, мы собрали вместе яркую команду, где каждый участник вносит свой важный вклад. Skyeng разрабатывает крутейшее в мире решение для онлайн-преподавания английского языка один на один с учителем и является самой крупной языковой онлайн-школой в Восточной Европе.
Мы разработали полноценный IT-продукт — интерактивную платформу vimbox. Она является ядром нашей системы и обеспечивает полную синхронизацию между учителем и учеником в реальном времени, а также обеспечивает голосовую и видео-связь, создавая полный эффект присутствия и интерактивного взаимодействия.
В команду Customer Care (Отдела заботы об учениках Skyeng) мы ищем менеджеров поддержки: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами!
Чем ты будешь заниматься:
- ты будешь голосом нашей школы и мастером над кризисными кейсами
- оперативно и легкостью решать сложные случаи
- получать и умело отрабатывать обратную связь
Что хотим слышать в каждом твоем диалоге:
- грамотность, индивидуальный подход
- ты умеешь выражать мысли нешаблонно, без клише, штампов, канцеляризмов
- ты подходишь к решению каждого случая со всей ответственностью, с заботой о клиенте и интересах школы, стараешься найти компромисс
- открытость, доброжелательность
- адекватная реакция на ситуацию: похвалу, жалобу
- НЕТ любым признакам раздражения, агрессии и ответного недовольства — их рассматриваем как дисквалифицирующие
- изобретательность и энтузиазм
Что хотим видеть в тебе:
- у тебя большое сердце и ты готов делиться любовью с нашими учениками
- ты открыт и любознателен, новые знания впитываешь как губка
- у тебя есть опыт в продажах и сопровождении клиентов. Это нужно. Клиенты — наше все.
- у тебя есть опыт решения сложных кейсов, конфликтов, работы с жалобами и недовольствами
- ты умеешь адаптироваться под ситуацию, мыслишь широко и гибко
Условия и «плюшки»:
- удаленная работа из любой точки мира
- своевременная оплата
- полное обучение предусмотрено
- возможность карьерного роста внутри отдела
- скидка 50% на изучение английского языка и возможность применять знания в работе
А также:
- больничный 5 дней в году
- оплачиваемый отпуск 28 дней
- бонус
Требования: - готовность к посменной работе онлайн
- понимание основ делового общения
- грамотная речь
- коммуникабельность, желание работать с людьми и различными вопросами клиентов
- отзывчивость, открытость, гибкость в общении, умение быстро переключаться
- способность обрабатывать и усваивать большой поток информации
- стрессоустойчивость и клиентоориентированность
- умение анализировать ситуацию и находить нестандартные решения
Пожалуйста, в сопроводительном письме опиши как ты видишь работу в этом отделе :)
Просмотр контактных данных вакансий доступен только после входа на сайт.
Вы можете войти на сайт или зарегистрировать новый аккаунт на этой странице.

Дата публикации вакансии
16 января 2020