Ведущий инженер по сопровождению

Сбер для экспертов
Уровень зарплаты
от По договоренности
Хабаровский край
Хабаровск

Департамент SberDevices расширяет команду Эксплуатации для поддержания умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют».Ищем инженера 2-ой технической линии поддержки по сопровождению клиентов, который будет отвечать за решение единичных инцидентов клиентов, а также находить общие проблемы в продукте и платформе. Предполагается тесное взаимодействие со всеми линями поддержки: с нижестоящими - для передачи знаний и опыта, с вышестоящей - для разбора не описанных ранее проблем и совместного поиска дефектов и их устранения.
Должностные Обязанности: работа с обращениями от клиентов. Анализ проблем и инцидентов: работа с Help Desk ITSM системой, системами поиска по логам Kibana и Amplituda, трекинг-системой задач для разработчиков Jira, базой знаний Confluens
ведение базы знаний по решению проблем и инцидентов
активное участие в тестировании как введенных в эксплуатацию продуктов и сервисов, так и готовящихся к выводу
взаимодействие с разработчиками/аналитиками по изучению, описанию и поиску проблем продуктов и сервисов SberDevices
участие в приеме нового функционала для клиентского сопровождения
поиск дефектов и их совместный разбор с разработчиками
Что мы ждем от вас:
опыт работы в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем
понимание принципов клиент-серверного взаимодействия
опыт работы с большими объемами логов
умение работать с большим объемом информации
аналитический склад ума
Будет плюсом:
знание основ Linux
опыт в тестировании устройств и приложений
Мы предлагаем:
работа в крупнейшем банке России;
трудоустройство согласно ТК РФ;
регулярное корпоративное обучение;
ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
льготные условия кредитования;
яркая и насыщенная корпоративная жизнь.
Просмотр контактных данных вакансий доступен только после входа на сайт.
Вы можете войти на сайт или зарегистрировать новый аккаунт на этой странице.

Дата публикации вакансии
5 мая 2021




Ищешь работу на дому? Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!