Customer Success Lead (m/w/d)

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Customer Success Lead (m/w/d)

Begeisterung + Führung + Strategie = Du? Als Head of Customer Success sorgst du für die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kund:innen. Werde unser Treiber für erstklassigen Cybersecurity-Support!

DEINE AUFGABEN

• Du führst unser Customer Success-Team und entwickelst dieses weiter
• Du entwickelst unsere Strategie zur Kund:innenbindung proaktiv weiter
• Du analysierst Kund:innenfeedback und -Daten, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und die Zufriedenheit mit unserer Software sicherzustellen
• Du bist die direkte Ansprechperson für Kund:innen, insbesondere bei eskalativen Gesprächen
• Du moderierst Kunden-Events und Webinare
• Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung, der Entwicklung und dem Vertrieb zusammen und unterstützt dein Team bei komplexen Kund:innenproblemen
• Du implementierst und verwaltest CRM- und Ticketsysteme effizient und nutzt Best Practices
  
  

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success oder IT-Support sowie mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
• Tiefes Verständnis für IT-Betrieb und Netzwerkmanagement im Linux- wie auch Windows-Umfeld - Der Umgang mit Docker und Zertifikaten ist für dich selbstverständlich
• Hervorragende Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der interdisziplinären Zusammenarbeit
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Erfahrung in der Deeskalation schwieriger Kundensituationen
• Lösungsorientierte Denkweise und Innovationsfreudigkeit
• Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Tools
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
  
  

WIR BIETEN

• Ein spannendes und zukunftsweisendes Projekt im Bereich Cybersecurity
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum
• Neueste Technologien, agile und moderne Arbeitsweisen
• Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten - ob remote, im Büro oder hybrid
• Attraktives Vergütungsmodell und Chancen zur Weiterentwicklung/-bildung
• Regelmäßige Teamevents
• Neueste Hardware, eigenes Notebook
• Und natürlich viel Spaß in einem motivierten und dynamischen Team mit flachen Hierarchien, dem der Sinn in der eigenen Arbeit wichtig ist
  
  

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Karrierestufe

Führungskraft

Arbeitszeit

Vollzeit

Standorte

Hans-Knöll-Straße 6, 07745 Jena, Deutschland

Hybrides Arbeiten

Enginsight GmbH

Enginsight vereint IT-Monitoring und Penetrationstests für Server, Clients, Webseiten und IoT-Geräte in einer einzigartigen IT-Security-Plattform. Mit seinem umfassenden Featureset gelingt KMUs mit Enginsight eine ganzheitliche IT-Überwachung, die bisher nur Großunternehmen vorbehalten war. Der Konfigurationsaufwand bleibt dabei auf ein Minimum beschränkt. Zahlreiche Automatisierungsmöglichkeiten und der Einsatz von machine learning machen Enginsight zur perfekten Lösung, um der zunehmenden Vernetzung und Komplexität von IT-Landschaften und der stetig steigenden Bedrohungslage zu begegnen. 100% Made in Germany ist Enginsight perfekt zugeschnitten und bezahlbar für den deutschen Mittelstand.

Kontaktperson

Josephine Wehnke

03641 2420326

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